Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing our lighters.
If you have other questions, please just send them to us :support@jtdunant.com.
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- 🛒 Über Bestellungen
- 🚚 Über den Versand 🔁 Rücksendungen & Umtausch
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🛒 Über Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (Wochenenden und Feiertage ausgenommen). Bei hohem Bestellaufkommen oder unvorhergesehenen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern. Bei Verzögerungen benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@jtdunant.com. Sollte Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein, können wir sie nicht mehr stornieren.
Ja, Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Tracking-Informationen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Versand- und Rechnungsinformationen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. JT DUNANT übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder verspätete Pakete aufgrund falscher Adressangaben des Kunden.
🚚 Über den Versand 🔁 Rücksendungen & Umtausch
Wir bieten weltweit zwei Hauptversandoptionen an: Standardversand: Voraussichtliche Lieferzeit 20–35 Kalendertage Expressversand: Voraussichtliche Lieferzeit 7–15 Kalendertage Für US-Kunden kann die Lieferung 1–7 Kalendertage dauern, sofern das Produkt in unserem US-Lager vorrätig ist.
Alle Bestellungen werden über unseren offiziellen Logistikpartner FIRST LINE versendet. Wir versenden sowohl aus US-amerikanischen als auch aus internationalen Lagern, wobei der Ursprungsort je nach Ihrem Standort ausgewählt wird, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Hier können Sie Ihr Paket verfolgen: 🔗 https://www.17track.net/ Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis Tracking-Updates angezeigt werden.
Ja. Einfuhrsteuern, Zölle und Zollgebühren (falls zutreffend) gehen zu Lasten des Kunden. JT DUNANT haftet nicht für Verzögerungen durch die Zollabfertigung.
Geben Sie Ihren Kunden mithilfe von Overlay-Text einen Einblick in Ihre Marke. Wählen Sie Bild und Text, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.
Kontaktieren Sie uns unter support@jtdunant.com mit Ihren Bestelldetails und einer Problembeschreibung. Wir prüfen das Problem und geben Ihnen die richtige Rücksendeadresse an. ⚠️ Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen oder an die falsche Adresse gesendete Pakete werden nicht erstattet.
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Je nach Zahlungsanbieter kann es jedoch länger dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn aufgrund eines Fehlers unsererseits ein Artikel fehlt oder beschädigt ist, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Schäden, die durch Missbrauch oder Kundenfehler entstehen, sind nicht abgedeckt.