RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere Verfahren für die Stornierung, Rückgabe, Erstattung und den Umtausch von Bestellungen für Käufe, die auf https://www.jtdunant.com („wir“, „uns“ oder „unser“) getätigt wurden.

Stornierung der Bestellung

Wir akzeptieren Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter support@jtdunant.com . Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren nur Rücksendungen defekter oder beschädigter Artikel.

Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eingereicht werden.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@jtdunant.com . Unser Team wird das Problem prüfen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie keine Pakete ohne vorherige Genehmigung an unser Lager oder unsere Kontaktadresse zurück.

Rücksendungen ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse sind nicht erstattungsfähig und erfolgen auf Risiko des Kunden.

Rückversand

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass die Rücksendung sicher ankommt.

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktfehler zurückzuführen.

Absenderadresse

Wir akzeptieren keine Rücksendungen an unser Lager oder unsere Büroadresse. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail mitgeteilt. Bitte befolgen Sie unsere Anweisungen sorgfältig.

Rücksendungen an nicht autorisierte Adressen werden nicht bearbeitet oder erstattet.

Wiedereinlagerungsgebühren

Für genehmigte Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.

Börsen

Wir bieten nur den Umtausch defekter oder beschädigter Artikel an.

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten und einen Umtausch statt einer Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie unser Support-Team kontaktieren.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Beschädigte oder defekte Artikel

Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollten Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, tragen Sie keine Kosten für die Rücksendung. Wir werden Ihnen den Artikel entweder ersetzen oder den vollen Kaufpreis erstatten.

Wenn der Schaden auf Missbrauch, falsche Handhabung oder andere kundenbezogene Ursachen zurückzuführen ist, sind wir nicht für den Ersatz oder die Rückerstattung verantwortlich.

Fehlende Artikel

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach Prüfung des Mangels senden wir Ihnen den fehlenden Artikel kostenfrei nach.

Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn ein Paket aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes verloren geht oder gestohlen wird, stimmen wir uns mit dem Versanddienstleister ab, um das Problem zu lösen.

Wenn der Verlust auf eine vom Kunden angegebene falsche Adresse oder auf die Nichtabholung des Pakets zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Verantwortung und eine Rückerstattung oder ein Ersatz wird nicht garantiert.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang und Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@jtdunant.com